Institut de formation continue du Québec


Gérer les attentes du client: savoir-faire en service social


Description : Les clients vivent des situations complexes obligeant continuellement les intervenants à s’adapter, à évoluer rapidement et à se remettre en question. L’orientation « approche-client » remet en question la relation « intervenant-patient ». Les patients sont maintenant devenus « clients » et revendiquent bien souvent des services plus ou moins appropriés à leur situation personnelle ou parfois même inexistants. Comment aider les clients à différencier leurs désirs de leurs besoins réels dans un contexte d’une pratique centrée sur le client ? Comment assumer responsabilités et expertises qui parfois viennent contrer le désir du client ? Quand et comment cerner les attentes ?

Objectifs : cerner les attentes du client; situer les attentes du client en lien avec les capacités du milieu; donner des moyens pour aider le client à changer, différer ou surseoir ses attentes.

Clientèle visée : Cette formation s’adresse à tous les intervenants qui désirent approfondir leurs compétences professionnelles.

Contenu : évaluation des besoins, techniques de soutien et de changement.

Méthode pédagogique : Le contenu de cette formation se fera sous forme d’ateliers à partir des nombreuses expériences que les participants partageront.

Formatrice : Gina Tremblay, TSP, formatrice et consultante pour le réseau de la santé, a agi comme intervenante sociale pour différents organismes tels CLSC, CPEJ et groupes communautaires. Elle est chargée de cours à l'Université de Montréal, à l'Université Laval, à l'Université de Sherbrooke et a aussi enseigné dans différents CEGEP. Elle est spécialisée dans l'enseignement de la supervision de professionnels, l'animation de groupes, la créativité et la relation d'aide. Elle exerce aussi en pratique privée.

Lieu, date et durée : IFCQ, 9 septembre 2016, 9h00 à 16h30 (6 h)

Coûts : 285,00 $

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