Description : Un client vient d’apprendre une mauvaise nouvelle qui bouleversera sa vie (par exemple : problèmes de santé, décès du conjoint, déficience d’un enfant, …). Cette nouvelle est difficile à accepter surtout lorsque rien ne peut l’expliquer. Comment réagir si le client ne veut pas entendre cette nouvelle réalité ?
Objectifs : Identifier les variations d’émotions vécues par le client, reconnaître les fonctions des émotions, accueillir les émotions dites « négatives » du client et développer des habiletés de communication et de relation avec cette clientèle difficile.
Clientèle visée : Ce cours s'adresse à tous les intervenants qui, dans le cadre de leur travail, ont à gérer différentes émotions vécues par la clientèle.
Contenu : Comment faire face aux nombreuses émotions que vivent les clients ? Comment percevoir leur deuil, leurs blessures, leur stress et leur apporter le support requis? Comment être efficace comme professionnel et gérer les émotions des clients et celles vécues par l’entourage?
Méthode pédagogique : Courts exposés théoriques entrecoupés d’exercices pratiques.
Formatrice : Gina Tremblay, TSP, formatrice et consultante pour le réseau de la santé, a agi comme intervenante sociale pour différents organismes tels CLSC, CPEJ et groupes communautaires. Elle est chargée de cours à l'Université de Montréal, à l'Université Laval, à l'Université de Sherbrooke et a aussi enseigné dans différents CEGEP. Elle est spécialisée dans l'enseignement de la supervision de professionnels, l'animation de groupes, la créativité et la relation d'aide. Elle exerce aussi en pratique privée.
Lieu, date et durée : IFCQ, 14 novembre 2012, 9h00 à 16h30 (6 h)
Coûts : 275,00 $
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