Institut de formation continue du Québec


Le client en Phase de négation: un défi clinique à surmonter

Description : Un client vient d’apprendre une mauvaise nouvelle qui bouleversera sa vie (par exemple : problèmes de santé, décès du conjoint, déficience d’un enfant, …). Cette nouvelle est difficile à accepter surtout lorsque rien ne peut l’expliquer. Comment réagir si le client ne veut pas entendre cette nouvelle réalité ?

Objectifs : Identifier les variations d’émotions vécues par le client, reconnaître les fonctions des émotions, accueillir les émotions dites « négatives » du client et développer des habiletés de communication et de relation avec cette clientèle difficile.

Clientèle visée : Ce cours s'adresse à tous les intervenants qui, dans le cadre de leur travail, ont à gérer différentes émotions vécues par la clientèle.

Contenu : Comment faire face aux nombreuses émotions que vivent les clients ? Comment percevoir leur deuil, leurs blessures, leur stress et leur apporter le support requis? Comment être efficace comme professionnel et gérer les émotions des clients et celles vécues par l’entourage?

Méthode pédagogique : Courts exposés théoriques entrecoupés d’exercices pratiques.

Formatrice : Gina Tremblay, a complété une maîtrise en travail social. Elle travaille présentement dans un organisme communautaire qui intervient auprès des familles. Elle a donné de nombreuses formations dans les universités de Québec, Montréal, Sherbrooke auprès des ergothérapeutes, des infirmières, des physiothérapeutes, des orthophonistes, des psychologues et de différentes techniques tant dans le domaine de la santé que du social. Elle s'est spécialisée en supervision (autant des stagiaires que des professionnels), en interdisciplinarité (animation des groupes) et de thèmes spécifiques à l'intervention en relation d'aide. Elle assume des consultations auprès de différents organismes. Elle a formé de nombreux conseillers cliniques.

Lieu, date et durée :  IFCQ, 22 novembre 2017, 9h00 à 16h30 (6 h)

Coûts : 285,00 $

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