Institut de formation continue du Québec


Savoir-faire dans la gestion des attentes d'un client

Description : Les clients vivent des situations complexes obligeant continuellement les intervenants à s’adapter, à évoluer rapidement et à se remettre en question. L’orientation « approche-client » remet en question la relation « intervenant-patient ». Les patients sont maintenant devenus « clients » et revendiquent bien souvent des services plus ou moins appropriés à leur situation personnelle ou parfois même inexistants. Comment aider les clients à différencier leurs désirs de leurs besoins réels dans un contexte d’une pratique centrée sur le client ? Comment assumer responsabilités et expertises qui parfois viennent contrer le désir du client ? Quand et comment cerner les attentes ?


Objectifs : cerner les attentes du client; situer les attentes du client en lien avec les capacités du milieu; donner des moyens pour aider le client à changer, différer ou surseoir ses attentes.

Clientèle visée : Cette formation s’adresse à tous les intervenants qui désirent approfondir leurs compétences professionnelles.

Contenu : évaluation des besoins, techniques de soutien et de changement.

Méthode pédagogique : Le contenu de cette formation se fera sous forme d’ateliers à partir des nombreuses expériences que les participants partageront.

Formatrice : Gina Tremblay, a complété une maîtrise en travail social. Elle travaille présentement dans un organisme communautaire qui intervient auprès des familles. Elle a donné de nombreuses formations dans les universités de Québec, Montréal, Sherbrooke auprès des ergothérapeutes, des infirmières, des physiothérapeutes, des orthophonistes, des psychologues et de différentes techniques tant dans le domaine de la santé que du social. Elle s'est spécialisée en supervision (autant des stagiaires que des professionnels), en interdisciplinarité (animation des groupes) et de thèmes spécifiques à l'intervention en relation d'aide. Elle assume des consultations auprès de différents organismes. Elle a formé de nombreux conseillers cliniques.

Lieu, date et durée : IFCQ, 23 novembre 2017, 9h00 à 16h30 (6h)

Coûts : 285,00 $

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